Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуальный предприниматель Зайцева Елизавета Владимировна (ОГРНИП 326645700077041, ИНН 644309358129), именуемой в дальнейшем «Продавец», адресованным любому физическому лицу, обладающему необходимой дееспособностью (далее — «Покупатель»), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин цветов Охапка на сайте ohapka64.ru на приведенных ниже условиях.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ признается публичной офертой. Оформление Заказа на Сайте или через мессенджеры является безоговорочным принятием (акцептом) настоящей Оферты.

Продавец — Индивидуальный предприниматель Зайцева Елизавета Владимировна (ОГРНИП 326645700077041, ИНН 644309358129), осуществляющая продажу Товаров дистанционным способом.

Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее Заказ и оплачивающее Товар на условиях настоящего Договора для личных, семейных или иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве адресата для вручения Товара при доставке. Если Получатель не указан отдельно, им считается сам Покупатель.

Интернет-магазин (Сайт) — сайт в сети Интернет, расположенный по адресу ohapka64.ru (включая поддомены), на котором представлены Товары, условия их приобретения, оплаты и доставки.

Товар — живые срезанные цветы, монобукеты, сборные авторские букеты, цветочные композиции в коробках и корзинах, комнатные растения, вазы, открытки, подарки и иные сопутствующие товары, представленные к продаже на Сайте.

Заказ — оформленная надлежащим образом заявка Покупателя на покупку и доставку (или самовывоз) Товаров, выбранных на Сайте либо согласованных с Продавцом через мессенджеры/телефон.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора путем совершения действий по оформлению и/или оплате Заказа.

2.1. Взаимоотношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.2. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты без специального предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. К оформленным до публикации заказам применяются условия, действовавшие на момент оформления.

2.3. Акцептом настоящей Оферты признается совершение Покупателем любого из следующих действий:

• нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить заказ» или аналогичной на Сайте;
• полная или частичная оплата Заказа Покупателем;
• подтверждение Заказа при общении с менеджером через мессенджеры (Telegram, MAX) или по телефону.

2.4. Совершая Акцепт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен со всеми существенными условиями договора, свойствами Товара, условиями доставки и возврата скоропортящейся цветочной продукции.

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар надлежащего качества на основании сформированного и подтвержденного Заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.

3.2. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю (Получателю) с момента фактической передачи Товара и подписания документов о получении (либо электронного подтверждения вручения курьерской службой).

4.1. Природные свойства цветов: живые срезанные цветы являются уникальным природным материалом. В силу естественных биологических причин цветы одного и того же сорта могут незначительно отличаться оттенком лепестков, формой бутона, степенью раскрытия и высотой стебля от фотографий образцов, представленных в каталоге.

4.2. Сезонность и эквивалентная замена: в случае отсутствия в поставке конкретных сортов цветов или зелени в связи с сезонностью или задержкой партии Продавец имеет право произвести эквивалентную замену на цветы аналогичной или более высокой ценовой категории с сохранением общей стилистики, цветовой гаммы и объема букета.

4.3. Любая существенная замена ключевых элементов букета в обязательном порядке согласовывается с Покупателем посредством мессенджера или телефонного звонка до момента сборки и отправки Заказа.

4.4. Фотоотчет перед отправкой: по запросу Покупателя либо в соответствии со стандартным регламентом магазина флорист направляет Покупателю фотографию собранного букета в мессенджер перед передачей курьеру для контроля соответствия.

5.1. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно через корзину на Сайте ohapka64.ru либо через официальные аккаунты магазина в Telegram или MAX.

5.2. При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить достоверные сведения:

• собственные фамилию, имя, контактный телефон и адрес электронной почты;
• фамилию, имя и контактный телефон Получателя (если вручение осуществляется третьему лицу);
• точный адрес доставки (город, улица, номер дома, корпус/строение, подъезд, этаж, домофон/код);
• желаемую дату и временной интервал доставки;
• текст открытки или специальные пожелания к доставке (при наличии).

5.3. Продавец не несет ответственности за задержку или невозможность исполнения Заказа, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или ошибочных сведений.

6.1. Цены на все позиции каталога указываются в валюте Российской Федерации (рублях РФ). НДС не облагается в связи с применением Продавцом специального налогового режима.

6.2. Продавец вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке. Цена на уже заказанный и подтвержденный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.3. Оплата Товара производится:

• в безналичном порядке онлайн на Сайте через подключенные платежные шлюзы (Robokassa, ЮKassa, Система быстрых платежей СБП, банковские карты МИР, Visa, MasterCard);
• по согласованию с менеджером — иными разрешенными законодательством РФ способами при подтверждении Заказа.

6.4. При онлайн-оплате обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счет Продавца (или авторизации платежа платежным шлюзом).

6.5. В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ электронный фискальный кассовый чек направляется Покупателю оператором фискальных данных на указанный при оформлении адрес электронной почты или номер телефона.

7.1. Доставка осуществляется собственной либо привлеченной курьерской службой в пределах согласованной зоны доставки (г. Саратов и прилегающие районы).

7.2. Стоимость доставки рассчитывается в соответствии с тарифами, указанными на Сайте или сообщенными менеджером при подтверждении Заказа.

7.3. Срок ожидания курьера по адресу доставки составляет 15 (пятнадцать) минут с момента прибытия. Курьер совершает контрольные звонки Получателю и Покупателю.

7.4. Если Получатель отсутствует по указанному адресу, не отвечает на телефонные звонки либо отказался принять Товар по личным мотивам:

• курьер возвращает цветочную продукцию в салон Продавца для временного хранения в специализированной холодильной камере;
• Покупатель информируется о невозможности вручения;
• повторная доставка организуется по согласованию сторон и оплачивается Покупателем дополнительно по действующему тарифу курьерской службы;
• в случае отказа Покупателя от повторной доставки стоимость скоропортящейся цветочной продукции не возвращается, поскольку Товар имеет индивидуально-определенные свойства и ограниченный срок жизни.

7.5. При получении Заказа Покупатель или Получатель проверяет соответствие состава, целостность упаковки и внешний вид цветов в присутствии курьера.

8.1. Законодательные ограничения: в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 13), растения (включая срезанные живые цветы и горшечные растения) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

8.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа до момента его передачи флористу в сборку с полным возвратом денежных средств. Если букет уже собран по индивидуальному Заказу Покупателя, возврат денежных средств за стоимость срезанных цветов не осуществляется.

8.3. Порядок предъявления претензий по качеству:

• претензии относительно свежести или дефектов цветов принимаются в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента вручения Заказа;
• к претензии должны быть приложены четкие фотографии общего плана букета и детальные фото обнаруженных недостатков (заломы стеблей, потемнение лепестков, признаки увядания), а также номер заказа;
• обращение направляется на электронную почту info@ohapka64.ru либо менеджеру в официальный чат Telegram / MAX.

8.4. В случае подтверждения ненадлежащего качества цветов по вине Продавца (несоблюдение условий хранения, транспортировки до момента передачи) Продавец по выбору Покупателя:

• производит бесплатную оперативную замену некачественных элементов либо букета целиком;
• соразмерно уменьшает покупную стоимость и производит частичный возврат;
• производит полный возврат уплаченных за некачественный Товар денежных средств.

8.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или расчетный счет Покупателя), в сроки от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от регламента банка-эмитента.

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, экстремальные погодные явления (снегопады, ураганы, аномальные заторы на дорогах с перекрытием движения), военные действия, решения органов государственной власти, аварии на магистральных каналах связи.

9.3. Продавец не несет ответственности за вкусовые или эстетические предпочтения Покупателя/Получателя, если доставленный Товар полностью соответствует описанию и согласованным параметрам Заказа.

10.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации или оформлении Заказа, Покупатель выражает согласие на их обработку Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.

10.2. Персональные данные используются исключительно в целях исполнения настоящего Договора, доставки Товара, направления фискальных чеков и клиентской поддержки.

11.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров в рамках досудебного претензионного порядка.

11.2. Срок рассмотрения письменной претензии Покупателя составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Продавцом.

11.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Продавца или правилами подсудности о защите прав потребителей.

11.4. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией Продавцом.